第三十四章 后患无穷（1/2）

就连天气都格外配合，夜里突然飘起了雨，雨滴密集地洒在窗上，办公室内白色灯光明亮。

薛义在办公室内愤怒地吼道：“无稽之谈！新生儿在医院能待几天？喝了那么两口奶粉就能上瘾？这些人到底有没有常识！”

andy烦躁地说：“新生儿刚喝母乳的时候，因为母乳还不够多，吸起来很累，哭闹着不肯吸也是很正常的，过两天习惯了就好了，这跟上瘾不上瘾有什么关系。会不会是因为底层销售在工作时使用话术不当造成的？”

销售总监可不想接这一个责任，他立刻说：“你觉得我们销售会说“喝了小力士奶粉会上瘾”吗？又不是智障！再说我们销售根本不允许在医院推销奶粉，这是国家规定！我看归根结底，就是你们市场部那句“宝宝的第一口奶”出问题，这句话有歧义！”

薛义脸色阴沉，andy胆怯地看一眼薛义：“这句话又不是我们想的，舒晴，你们dl在做方案的时候，难道没想过这句slogan有可能误导消费者？”

舒晴早就预料到会接锅，她蹙眉道：“‘宝宝的第一口奶’和‘奶粉上瘾’，这中间隔着十条黄浦江那么远，怎么可能误导消费者？”

“怎么不可能？喝了第一口，就想喝第二口，喝着、喝着就上瘾了……会产生这样的联想吧？我看还是slogan有问题。”

江达琳站出来说：“你别血口喷人，照你这个说法，这奶粉要是这么厉害，那些抽烟上瘾的人也不用戒烟了，直接喝奶粉就行了，不但不用担心尼古丁，还有丰富的营养。而且我们当初一共提了三个方案，slogan写了整整一白板，最终决定是大家一起做的，在座各位，连薛总也投了赞成票，真要是slogan出了问题，那也不是我们dl一家的责任，我看你就是想甩锅，告诉你，没门儿！”

薛义坐在椅子上，冷声说：“别吵了，现在不是追究责任的时候，赶紧商量对策。”

众人一起开会，在讨论应对方案，舒晴在白板上写下步骤。卫哲和路易斯同薛义几人连线视频会议，墙上始终滴答滴答经过。

卫哲声音冷静，吩咐道：“要立刻和国内最大的几家门户网站联系，尽可能阻止扩散和转载……”

路易斯打电话给媒体，语气亲热：“约了你下周吃饭，那今晚就不能给你打电话啦？哈哈哈是这样，明天网上可能会有一篇不实报道……”

卫哲接着说：“但措辞要隐晦，不能不打自招，没事找事。要第一时间发布声明。”

安东坐在办公室内噼里啪啦地敲打电脑，江达琳在他身后猫着腰：“这样写：反复接受各级政府职能部门的检测，均未发现任何质量问题。”

“要准备律师函，表明立场和态度，随时起诉《第一时间播报》。”

薛义对着视频问道：“为什么上次不起诉媒体，这次却又要起诉？”

“上次是自媒体发布讯息，其他媒体转载起哄；这次是《第一时间播报》为了博眼球，有意对我们发难，我们要是不起诉，倒显得心虚。”

“要准备新闻发布会，要联络有关专家辟谣作证。”

薛义扶着额头，一脸疲惫地问道：“还要做什么？”

江达琳抬起头：“还有很多要做的，比如产品下架和顾客退货，都需要我们立刻拿出政策。”

薛义离开公寓后，邦尼坐在地毯上，一边吃水果，一边懒洋洋地翻看ge in！”

邦尼披着睡袍走进客厅，菲佣正在忙着打扫房间，见到邦尼后立刻说：“morning ma’am！”

邦尼一脸欣喜：“morning！”

“do you have any laundry？”

“how much？”

“it’s part of the service, i do laundry for mr. xue。”

因为昨天直播好起来的心情，此刻更愉悦了一些，虚荣心得到极大满足，邦尼高兴道：“ok！”

邦尼坐在客厅中自拍，身后费用正在使用吸尘器，她笑着发微博，发完微博后，就一条条翻评论。

往常善意的评论此刻突然变了味。

“这女的也是真心大。”

“这年头产品出问题，代言人也要负责任的吧？”

“小力士奶粉，喝了就上瘾，过把瘾就死。”

邦尼愣了下，刚点到搜索页，立刻弹出了热搜——小力士奶粉喝了就上瘾。她赶紧点开页面，不自觉念道：“‘奶粉之谜：给新生儿喂小力士奶粉，喝了就上瘾？’《第一时间播报》爆料，小力士奶粉标榜的宝宝第一口奶，原来喝了会上瘾，疑似添加不明物质。”

邦尼瞬间呆住。

紧跟着各大网络新闻都持续报道了“小力士奶粉疑似导致上瘾”时间，早晨的地铁里，刷着手机的人们个个惊讶。

“今天早晨八点，一条名为《奶粉之谜：给新生儿喂小力士奶粉，喝了就上瘾？》的消息刷爆了网友们的微博和朋友圈，同时曝光的采访视频里，多位妈妈声称，一直给孩子吃的配方奶粉，让他们的孩子产生了依赖性，疑似“上瘾”，而这些妈妈们的主要矛头则直指标榜“宝宝的第一口奶”的小力士奶粉，该品牌前段时间刚闹出“奶粉导致性早熟”事件，可谓是一波未平，一波又起。”

接二连三的负面新闻，小力士奶粉在公众心中早已经大打折扣。新闻报道视频中，不少试图购买小力士奶粉的妈妈把奶粉放到了货架上。

各大店铺里都是前来退货的人，超市货架和铃铛网店铺小力士奶粉均已被下架。

发布会紧急开始，记者们长枪短炮早早蹲守，卫哲风度翩翩登场，相比众人，他淡定许多。

“大家好，我叫卫哲，我将担任小力士奶粉品牌的新闻发言人，在各位提问之前，我先一句话总结一下：只喝一种奶粉不会“上瘾”，包括小力士；奶粉中绝无“上瘾”成分，包括小力士；奶粉厂家拒绝背锅，特别是小力士！好，各位可以开始提问了。”

“请问奶粉里是不是添加了什么物质，才让宝宝特别喜欢喝？这种物质会不会有害？”

卫哲维持微笑：“那为什么有些宝宝会特别偏爱某一种奶粉？”

“那为什么有些宝宝会特别偏爱某一种奶粉？”

“有些人特别偏爱吃苹果，有些人特别偏爱吃香蕉，宝宝之所以会偏爱某一种品牌的奶粉，只是一种味觉上的喜好。”

“会不会有奶粉厂家为了利益在其中增添有害成分呢？”

卫哲举起政府部门的检测报告，厉声道：“我再强调一遍，小力士奶粉是已反复接受各级政府职能部门的检测，均未发现任何质量问题。飞扬集团在中国十八年，向来以诚信为企业宗旨。专注食品安全和产品质量、专注对消费者的服务、专注消费者的使用体验。下一位……”

台上卫哲侃侃而谈，江达琳站在台下失神地望着她。

路易斯从口袋里掏出来两颗奶糖，塞给江达琳，她凑到江达琳耳边，冷不丁地说：“我老大人其实不错的，他这人又花心嘴又贱，既现实又冷血，但这些都是表面现象。”

江达琳剥了一颗糖吃下去，不解地说：“啊？”

路易斯嚼着糖说：“其实他这人很没有安全感，防备心特别重。我做他的助理接近六年，前两年我去他家送文件，他都只让我把文件放在门卫室，一直到第三年，我才能进他家门。”

“还有，你别看他身边好像女人很多，能走到他心里的，大概一个也没有……除了你。”

江达琳沉默半晌，又道：“路易斯……”

“哈哈，我知道我管的多了，sorry！我不说了。”路易斯甩了下手，终是忍不住道，“他有苦衷的。”

江达琳眼神晦涩，望向卫哲。只是一瞬，她便收回了视线，眼下要解决的绝非感情问题，而是棘手的小力士奶粉。损失了飞扬集团这一客户可不值得！

发布会刚结束，薛义的车便被记者团团堵住，薛义沉稳走下车，想起来卫哲和江达琳所提起的回答技巧。

“面对记者，你的回应要犀利，直接要害，可以完全表现出你的愤怒，适当的怀疑和猜测可以转移视线，不要正面回答问题。”

记者高高举起话筒，开始逼问：“薛总，对最近小力士奶粉上瘾的指责有什么想法？”

薛义一边回答一边往前走：“奶粉上瘾纯属无稽之谈，脑子是个好东西，希望大家多用用。”

“您觉得这完全是一次误解？”

薛义愤怒地面对镜头：“这何止是误解，说误解也太轻巧了吧，这简直就是污蔑，是造谣，是诽谤，是陷害！”

“您在说是有竞争对手在暗中陷害小力士奶粉吗？”

薛义巧妙避开陷阱：“小力士奶粉坚决反对非法竞争，我们也绝对不会做出这种事。”

“听说小力士奶粉的销量一落千丈，对接下来的公司业绩会有什么影响？”

薛义停下脚步，再次对着镜头，大声道：“这次确实影响很大，我们整个公司上下，我本人都非常的悲愤和困惑，这是一场无妄之灾，也请各位媒体代表我转达给网友和观众们，做企业不容易，做一家几十年、几百年的企业更加不容易，还请大家对我们多一些理解，少一些怀疑。谢谢。”

说完薛义对记者深深鞠了一躬。

总算是暂告一段落，几个人往餐厅走。路易斯瞧见卫哲和江达琳之间气氛不对，拽着安东快步离开。

江达琳回头看两人离开，目光转向卫哲：“怎么了？”

“你妈妈找过我，说，你最近心情不太好。”卫哲走向江达琳，“别再生我的气了，嗯？”

“你什么意思？你是想……”江达琳手指动了动，“我们……”

“我们和好吧。”卫哲伸手放在她唇边不远处，“别装傻，我说的不是合伙人的关系。”

江达琳十分无奈：“拜托，卫哲，上一次我给你打电话，你还在电话那头和别的女人……”

“我那是在做按摩，而且按摩师是个男人，你不信我可以带你去看。”

江达琳绞了下手指，她终于抬起头：“我无所谓信不信，我也不要去看。是，跟你在一起，我是很开心，但你总是若即若离的，我搞不清楚你到底在想什么，你又是不婚主义者，我不知道我们有没有未来，我也不知道你爱不爱我。”

“我这样是有原因的。”卫哲突然感觉一阵眩晕，他闭了闭眼睛，无意识地重复这句话。

“每个人都是有原因的，但和你在一起我真的一点安全感都没有，更重要的是，我不喜欢跟你在一起时的自己，老是担心你会不会和别的女人有什么，老是疑神疑鬼你会不会骗我，老是患得患失我在你心里的地位，那样一点都不像我自己，你懂吗？我一向很讨厌为了男人失去自己的女人，我不要变成那样的女人！”

江达琳头也不回地走开，卫哲突然间呼吸加重，他调整着皮手环，蹲在地上给聂灵子打电话，手机无人接听，他继续拨打座机，却也无人接听。

只剩下听筒里冰冷的女声。

发布会和采访挽救了一部分公众形象，但小力士奶粉仍然避免不了下架和损失。小力士奶粉整个第四季度和下一年第一季度的销量全完，损失高达20亿了，整个事业部陷入停摆状态。

“现在面临的最大的问题是退货，有不少人拿着已经开过封的奶粉来退，不让退就要闹，一点办法都没有，只能退钱。”

卫哲蹙眉：“还有食品药监局，一直在高度关注这件事，被他们盯上是最麻烦的。”

“所有电视台广告全都下了，视频网站广告下了百分之七十，只有地面广告还没受到影响，但那播了也跟没播一样……”

办公室内，众人集体沉默。斯黛拉先开口：“所以我们得尽快拿出下一步的对策。”

杜威廉点点头：“那得想办法重塑小力士品牌，找时机东山再起啊！”

“那还不是当务之急。”卫哲挑挑眉，“舒晴应该明白我的意思。出了这么大的问题，飞扬集团肯定是要追责的，我们现在的危机，已经不是小力士奶粉了，而是我们自己。”

飞扬集团这么大的客户，谁也不想丢掉。斯黛拉拍了下桌子：“无论如何，我们也要想办法保住飞扬集团，这是我们最大的客户之一……”

“那还在这儿坐着干什么，赶紧想办法往回捞啊，一年好几千万呢！”

就在一行人思考对策时，飞扬集团发来了中止合同的邮件。

飞扬集团内，气氛诡异的安静。andy把辞职信放在桌子上，薛义无力地摆摆手让她离开。总部很快打来电话，第一句话便是要求更换公关公司，薛义不得不从。

他坐在椅子上，隔着窗户望向繁华的上海。

邦尼打开电话，关心地问道：“我在新闻上看到你了，你没事吧？我挺担心你的。”

“还好，最糟糕的时段已经过去了。”

邦尼叹口气：“那就好，前面我给琳琳打电话，她也郁闷得不得了，这件事，是不是把dl也牵连进去了？”

薛义迟疑了一下，冷声道：“责任是所有人的。”

作为公关，最重要的事情是挽救，挽救形象，弥补损失。面对客户时也不例外。

餐厅内，江达琳几人面色沉重，薛义姗姗来迟，坐下的第一句话便是：“很抱歉，各位。这件事，我也没有办法。”

江达琳试图挽救：“可是这件事从头到尾就是误解、是谣传、是被消费者过度解读……这不是我们dl的错啊。”

“是啊，薛总，所有的推广计划和文案都是你们市场部approve了才做的，而销售部配合推进更是你们主动提出来的，这些都有来往邮件可以证明。”

“只要小力士奶粉不是就此退出中国市场，那还是要继续往下做的不是吗？没有谁比我们dl更了解这个品牌了。”

薛义摇摇头：“andy已经辞职了。总部要求所有相关人员全部问责，也包括我自己。”

斯黛拉诚恳道：“薛总，我们很理解您的难处，但您也知道，这件事我们确实很无辜，之前小力士奶粉的销量那么好，已经能够说明我们的能力，而在事后的补救过程中，我们也竭尽所能地证明了我们真的很有诚意和贵公司同进退共患难，有没有可能再给我们一次机会？”

“很难，总部甚至要求法务在合同里寻找漏洞，希望能够处罚你们的过失，我已经尽力阻止了。”薛义扶额，叹气道，“这件事，没那么简单，这样，你们让我再想想。”

薛义陪着几人道电梯口：“你们先下去吧，我等一下再走。”

舒晴站在电梯里，脸色阴沉，她抬起头诚恳地说：“对不起。”

“不关你的事。”江达琳皱眉，“你们觉得飞扬总部真的会问责薛义吗？”

舒晴摇摇头：“辛苦了那么久，好容易拿下的客户，居然就这么输给一大堆无稽之谈的谣言，我真的太不甘心了。”

江达琳咬牙切齿：“现在小力士奶粉就是烫手山芋，我倒是想看看谁敢接着往下干。”

斯黛拉忽地一愣，伸手摁下回到顶层的楼层按钮，电梯再次打开，三个人走过去，隔得远远的，薛义正在喝袁肃握手。

回到大办公室，江达琳气不过：“这个薛义，居然我们前脚刚走，后脚就跟袁肃碰头。”

卫哲双手抱胸：“飞扬的合同短期内是没希望了，现在的关键是欠款要抓紧收上来。”

斯黛拉迟疑了一会儿，看向江达琳：“小江总，你和薛义是有点私交的，能不能想想办法，尽量把我们的损失降到最低？”

“当然，义不容辞。”

江达琳约了邦尼吃午餐，两人面对面而坐，听到合同终止，邦尼愣了愣。

江达琳脸色难看：“是啊，不仅是合同终止，还说要核对所有来往账目，向我们公司问责，没准还要起诉我们违约呢。我现在别的都不担心，就怕他们扣着我们的钱不付，还有五百多万呢！”

邦尼瞪大了眼：“这么多……薛义应该不至于不付吧？”

“不知道啊，所以我这不是代表公司，来求你了吗？”江达琳不好意思道，“其实，让你去求薛义，我真的挺难为情的，之前我那么反对你们……现在又要利用你们的关系。”

邦尼笑了笑：“行啦，你真不用跟我说这些。早知道会发生这种事，我就不该逼着薛义把这合同给你。”

江达琳叹气道：“本来觉得公司今年一个飞扬集团，一个铃铛网，两个大客户拿下了，接下来就一往无前了，谁知道天有不测风云，也就是短短几天之间，就能发生那么大变化。好端端的客户，说没就没了。”

邦尼回到公寓里，端着一杯热牛奶放到薛义书桌边，正要悄悄离开时被薛义一把拉住，让邦尼坐在他腿上。

“怎么不说话就走了？都特意给我热牛奶了，肯定是有事。”

“真没事，人家是心疼你天天熬夜，白天伺候中国晚上伺候美国的，我也不会弄什么补品，热杯牛奶算关心你呗。”

薛义搂着她，调笑道：“你这几句话，比什么补品都厉害，说的我鼻血都快流出来了。这两天，你那个闺密，没找你？”

“找了。”邦尼窝在薛义怀中，“说了求薛总高抬贵手呗！”

薛义笑道：“那你怎么不说？”

邦尼装可爱，眨了眨眼说：“还在琢磨怎么说呢！”

“你个鬼精鬼灵的，有什么话就直说吧。”

“那我就说了啊？”邦尼重重地吻一下薛义：“你们和dl的那个合同，能不能不终止啊？这件事，他们公司真的很无辜啊，谁会想到那什么“第一口奶”会被曲解成奶粉上瘾呢？又不是抽烟喝酒是不是？再说了，一开始销量上去的时候人人都说好，你不是也表扬过他们这个营销策略特别棒吗？哦，突然出问题了就要终止合同了，这有点不讲理啊。”

“也不能说不讲理，“第一口奶”的战略是他们提出的，现在这个战略出了问题，造成了公司的巨大损失，当然要问责他们，你说是不是？”薛义摸了下她的脑袋，“哪有那么简单？一个品牌想要树立起来，要一年、几年甚至几十年的付出，而一个品牌想要覆灭，却往往是旦夕之间。小力士奶粉这次销量掉了七成，没有个大半年，根本缓不过来，还得有好的契机。”

邦尼嘟了嘟嘴：“找好的契机那也得靠好的营销团队啊，我觉得我闺密他们团队的思路真的挺好的，而且现在出了问题，他们肯定拼了命也想把品牌重新做起来，你就不能给他们个机会吗？”

“不行啊，我这次来中国，已经不知道有多少人在盯着我了，现在闹出这件事，总部震怒，我还要去向老板做交代。”薛义摇摇头，“但愿我没事，不过，dl这个合同，我真的不可能再让他们继续，你替我向她说声对不起。”

邦尼额头碰了下薛义的额头，娇嗔道：“那可怎么办啊，我怎么跟琳琳说啊……我还信誓旦旦说一定好好劝你，这下惨了。”

“你确实好好劝我了啊……唔，要不这样，你跟她说，按照合同，我们还有一些钱要付给他们，本来肯定是要拖一拖的，现在我尽快给他们安排付款，你这么说，她也就不好怪你什么了。”

邦尼看着他，语气纠结：“那钱难道不是本来就应该给的吗？我这么说她会不会骂我呀？”

薛义微微笑道：“这世界上，有什么是应该，有什么是不应该？放心吧，你这么说，她懂得，会感激你的。”

薛义吻了吻邦尼，邦尼带上门站在书房外，嘴角有一抹狡黠的笑。

她给江达琳发微信：“钱的事儿我跟他说了，他说会尽快安排付款。”

江达琳端着酒杯，走到阳台看窗外景色。不知什么时候，她也养成了爱喝酒的习惯，而窗外的夜空，从前撩人，如今落寞。