第三十四章 后患无穷(1/2)
就连天气都格外配合,夜里突然飘起了雨,雨滴密集地洒在窗上,办公室内白色灯光明亮。
薛义在办公室内愤怒地吼道:“无稽之谈!新生儿在医院能待几天?喝了那么两口奶粉就能上瘾?这些人到底有没有常识!”
andy烦躁地说:“新生儿刚喝母乳的时候,因为母乳还不够多,吸起来很累,哭闹着不肯吸也是很正常的,过两天习惯了就好了,这跟上瘾不上瘾有什么关系。会不会是因为底层销售在工作时使用话术不当造成的?”
销售总监可不想接这一个责任,他立刻说:“你觉得我们销售会说“喝了小力士奶粉会上瘾”吗?又不是智障!再说我们销售根本不允许在医院推销奶粉,这是国家规定!我看归根结底,就是你们市场部那句“宝宝的第一口奶”出问题,这句话有歧义!”
薛义脸色阴沉,andy胆怯地看一眼薛义:“这句话又不是我们想的,舒晴,你们dl在做方案的时候,难道没想过这句slogan有可能误导消费者?”
舒晴早就预料到会接锅,她蹙眉道:“‘宝宝的第一口奶’和‘奶粉上瘾’,这中间隔着十条黄浦江那么远,怎么可能误导消费者?”
“怎么不可能?喝了第一口,就想喝第二口,喝着、喝着就上瘾了……会产生这样的联想吧?我看还是slogan有问题。”
江达琳站出来说:“你别血口喷人,照你这个说法,这奶粉要是这么厉害,那些抽烟上瘾的人也不用戒烟了,直接喝奶粉就行了,不但不用担心尼古丁,还有丰富的营养。而且我们当初一共提了三个方案,slogan写了整整一白板,最终决定是大家一起做的,在座各位,连薛总也投了赞成票,真要是slogan出了问题,那也不是我们dl一家的责任,我看你就是想甩锅,告诉你,没门儿!”
薛义坐在椅子上,冷声说:“别吵了,现在不是追究责任的时候,赶紧商量对策。”
众人一起开会,在讨论应对方案,舒晴在白板上写下步骤。卫哲和路易斯同薛义几人连线视频会议,墙上始终滴答滴答经过。
卫哲声音冷静,吩咐道:“要立刻和国内最大的几家门户网站联系,尽可能阻止扩散和转载……”
路易斯打电话给媒体,语气亲热:“约了你下周吃饭,那今晚就不能给你打电话啦?哈哈哈是这样,明天网上可能会有一篇不实报道……”
卫哲接着说:“但措辞要隐晦,不能不打自招,没事找事。要第一时间发布声明。”
安东坐在办公室内噼里啪啦地敲打电脑,江达琳在他身后猫着腰:“这样写:反复接受各级政府职能部门的检测,均未发现任何质量问题。”
“要准备律师函,表明立场和态度,随时起诉《第一时间播报》。”
薛义对着视频问道:“为什么上次不起诉媒体,这次却又要起诉?”
“上次是自媒体发布讯息,其他媒体转载起哄;这次是《第一时间播报》为了博眼球,有意对我们发难,我们要是不起诉,倒显得心虚。”
“要准备新闻发布会,要联络有关专家辟谣作证。”
薛义扶着额头,一脸疲惫地问道:“还要做什么?”
江达琳抬起头:“还有很多要做的,比如产品下架和顾客退货,都需要我们立刻拿出政策。”
薛义离开公寓后,邦尼坐在地毯上,一边吃水果,一边懒洋洋地翻看ge in!”
邦尼披着睡袍走进客厅,菲佣正在忙着打扫房间,见到邦尼后立刻说:“morning ma’am!”
邦尼一脸欣喜:“morning!”
“do you have any laundry?”
“how much?”
“it’s part of the service, i do laundry for mr. xue。”
因为昨天直播好起来的心情,此刻更愉悦了一些,虚荣心得到极大满足,邦尼高兴道:“ok!”
邦尼坐在客厅中自拍,身后费用正在使用吸尘器,她笑着发微博,发完微博后,就一条条翻评论。
往常善意的评论此刻突然变了味。
“这女的也是真心大。”
“这年头产品出问题,代言人也要负责任的吧?”
“小力士奶粉,喝了就上瘾,过把瘾就死。”
邦尼愣了下,刚点到搜索页,立刻弹出了热搜——小力士奶粉喝了就上瘾。她赶紧点开页面,不自觉念道:“‘奶粉之谜:给新生儿喂小力士奶粉,喝了就上瘾?’《第一时间播报》爆料,小力士奶粉标榜的宝宝第一口奶,原来喝了会上瘾,疑似添加不明物质。”
邦尼瞬间呆住。
紧跟着各大网络新闻都持续报道了“小力士奶粉疑似导致上瘾”时间,早晨的地铁里,刷着手机的人们个个惊讶。
“今天早晨八点,一条名为《奶粉之谜:给新生儿喂小力士奶粉,喝了就上瘾?》的消息刷爆了网友们的微博和朋友圈,同时曝光的采访视频里,多位妈妈声称,一直给孩子吃的配方奶粉,让他们的孩子产生了依赖性,疑似“上瘾”,而这些妈妈们的主要矛头则直指标榜“宝宝的第一口奶”的小力士奶粉,该品牌前段时间刚闹出“奶粉导致性早熟”事件,可谓是一波未平,一波又起。”
接二连三的负面新闻,小力士奶粉在公众心中早已经大打折扣。新闻报道视频中,不少试图购买小力士奶粉的妈妈把奶粉放到了货架上。
各大店铺里都是前来退货的人,超市货架和铃铛网店铺小力士奶粉均已被下架。
发布会紧急开始,记者们长枪短炮早早蹲守,卫哲风度翩翩登场,相比众人,他淡定许多。
“大家好,我叫卫哲,我将担任小力士奶粉品牌的新闻发言人,在各位提问之前,我先一句话总结一下:只喝一种奶粉不会“上瘾”,包括小力士;奶粉中绝无“上瘾”成分,包括小力士;奶粉厂家拒绝背锅,特别是小力士!好,各位可以开始提问了。”
“请问奶粉里是不是添加了什么物质,才让宝宝特别喜欢喝?这种物质会不会有害?”
卫哲维持微笑:“那为什么有些宝宝会特别偏爱某一种奶粉?”
“那为什么有些宝宝会特别偏爱某一种奶粉?”
“有些人特别偏爱吃苹果,有些人特别偏爱吃香蕉,宝宝之所以会偏爱某一种品牌的奶粉,只是一种味觉上的喜好。”
“会不会有奶粉厂家为了利益在其中增添有害成分呢?”
卫哲举起政府部门的检测报告,厉声道:“我再强调一遍,小力士奶粉是已反复接受各级政府职能部门的检测,均未发现任何质量问题。飞扬集团在中国十八年,向来以诚信为企业宗旨。专注食品安全和产品质量、专注对消费者的服务、专注消费者的使用体验。下一位……”
台上卫哲侃侃而谈,江达琳站在台下失神地望着她。
路易斯从口袋里掏出来两颗奶糖,塞给江达琳,她凑到江达琳耳边,冷不丁地说:“我老大人其实不错的,他这人又花心嘴又贱,既现实又冷血,但这些都是表面现象。”
江达琳剥了一颗糖吃下去,不解地说:“啊?”
路易斯嚼着糖说:“其实他这人很没有安全感,防备心特别重。我做他的助理接近六年,前两年我去他家送文件,他都只让我把文件放在门卫室,一直到第三年,我才能进他家门。”
“还有,你别看他身边好像女人很多,能走到他心里的,大概一个也没有……除了你。”
江达琳沉默半晌,又道:“路易斯……”
“哈哈,我知道我管的多了,sorry!我不说了。”路易斯甩了下手,终是忍不住道,“他有苦衷的。”
江达琳眼神晦涩,望向卫哲。只是一瞬,她便收回了视线,眼下要解决的绝非感情问题,而是棘手的小力士奶粉。损失了飞扬集团这一客户可不值得!
发布会刚结束,薛义的车便被记者团团堵住,薛义沉稳走下车,想起来卫哲和江达琳所提起的回答技巧。
“面对记者,你的回应要犀利,直接要害,可以完全表现出你的愤怒,适当的怀疑和猜测可以转移视线,不要正面回答问题。”
记者高高举起话筒,开始逼问:“薛总,对最近小力士奶粉上瘾的指责有什么想法?”
薛义一边回答一边往前走:“奶粉上瘾纯属无稽之谈,脑子是个好东西,希望大家多用用。”
“您觉得这完全是一次误解?”
薛义愤怒地面对镜头:“这何止是误解,说误解也太轻巧了吧,这简直就是污蔑,是造谣,是诽谤,是陷害!”
“您在说是有竞争对手在暗中陷害小力士奶粉吗?”
薛义巧妙避开陷阱:“小力士奶粉坚决反对非法竞争,我们也绝对不会做出这种事。”
“听说小力士奶粉的销量一落千丈,对接下来的公司业绩会有什么影响?”
薛义停下脚步,再次对着镜头,大声道:“这次确实影响很大,我们整个公司上下,我本人都非常的悲愤和困惑,这是一场无妄之灾,也请各位媒体代表我转达给网友和观众们,做企业不容易,做一家几十年、几百年的企业更加不容易,还请大家对我们多一些理解,少一些怀疑。谢谢。”
说完薛义对记者深深鞠了一躬。
总算是暂告一段落,几个人往餐厅走。路易斯瞧见卫哲和江达琳之间气氛不对,拽着安东快步离开。
江达琳回头看两人离开,目光转向卫哲:“怎么了?”
“你妈妈找过我,说,你最近心情不太好。”卫哲走向江达琳,“别再生我的气了,嗯?”
“你什么意思?你是想……”江达琳手指动了动,“我们……”
“我们和好吧。”卫哲伸手放在她唇边不远处,“别装傻,我说的不是合伙人的关系。”
江达琳十分无奈:“拜托,卫哲,上一次我给你打电话,你还在电话那头和别的女人……”
“我那是在做按摩,而且按摩师是个男人,你不信我可以带你去看。”
江达琳绞了下手指,她终于抬起头:“我无所谓信不信,我也不要去看。是,跟你在一起,我是很开心,但你总是若即若离的,我搞不清楚你到底在想什么,你又是不婚主义者,我不知道我们有没有未来,我也不知道你爱不爱我。”
“我这样是有原因的。”卫哲突然感觉一阵眩晕,他闭了闭眼睛,无意识地重复这句话。
“每个人都是有原因的,但和你在一起我真的一点安全感都没有,更重要的是,我不喜欢跟你在一起时的自己,老是担心你会不会和别的女人有什么,老是疑神疑鬼你会不会骗我,老是患得患失我在你心里的地位,那样一点都不像我自己,你懂吗?我一向很讨厌为了男人失去自己的女人,我不要变成那样的女人!”
江达琳头也不回地走开,卫哲突然间呼吸加重,他调整着皮手环,蹲在地上给聂灵子打电话,手机无人接听,他继续拨打座机,却也无人接听。
只剩下听筒里冰冷的女声。
发布会和采访挽救了一部分公众形象,但小力士奶粉仍然避免不了下架和损失。小力士奶粉整个第四季度和下一年第一季度的销量全完,损失高达20亿了,整个事业部陷入停摆状态。
“现在面临的最大的问题是退货,有不少人拿着已经开过封的奶粉来退,不让退就要闹,一点办法都没有,只能退钱。”
卫哲蹙眉:“还有食品药监局,一直在高度关注这件事,被他们盯上是最麻烦的。”
“所有电视台广告全都下了,视频网站广告下了百分之七十,只有地面广告还没受到影响,但那播了也跟没播一样……”
办公室内,众人集体沉默。斯黛拉先开口:“所以我们得尽快拿出下一步的对策。”
杜威廉点点头:“那得想办法重塑小力士品牌,找时机东山再起啊!”
“那还不是当务之急。”卫哲挑挑眉,“舒晴应该明白我的意思。出了这么大的问题,飞扬集团肯定是要追责的,我们现在的危机,已经不是小力士奶粉了,而是我们自己。”
飞扬集团这么大的客户,谁也不想丢掉。斯黛拉拍了下桌子:“无论如何,我们也要想办法保住飞扬集团,这是我们最大的客户之一……”
“那还在这儿坐着干什么,赶紧想办法往回捞啊,一年好几千万呢!”
就在一行人思考对策时,飞扬集团发来了中止合同的邮件。
飞扬集团内,气氛诡异的安静。andy把辞职信放在桌子上,薛义无力地摆摆手让她离开。总部很快打来电话,第一句话便是要求更换公关公司,薛义不得不从。
他坐在椅子上,隔着窗户望向繁华的上海。
邦尼打开电话,关心地问道:“我在新闻上看到你了,你没事吧?我挺担心你的。”
“还好,最糟糕的时段已经过去了。”
邦尼叹口气:“那就好,前面我给琳琳打电话,她也郁闷得不得了,这件事,是不是把dl也牵连进去了?”
薛义迟疑了一下,冷声道:“责任是所有人的。”
作为公关,最重要的事情是挽救,挽救形象,弥补损失。面对客户时也不例外。
餐厅内,江达琳几人面色沉重,薛义姗姗来迟,坐下的第一句话便是:“很抱歉,各位。这件事,我也没有办法。”
江达琳试图挽救:“可是这件事从头到尾就是误解、是谣传、是被消费者过度解读……这不是我们dl的错啊。”
“是啊,薛总,所有的推广计划和文案都是你们市场部approve了才做的,而销售部配合推进更是你们主动提出来的,这些都有来往邮件可以证明。”
“只要小力士奶粉不是就此退出中国市场,那还是要继续往下做的不是吗?没有谁比我们dl更了解这个品牌了。”
薛义摇摇头:“andy已经辞职了。总部要求所有相关人员全部问责,也包括我自己。”
斯黛拉诚恳道:“薛总,我们很理解您的难处,但您也知道,这件事我们确实很无辜,之前小力士奶粉的销量那么好,已经能够说明我们的能力,而在事后的补救过程中,我们也竭尽所能地证明了我们真的很有诚意和贵公司同进退共患难,有没有可能再给我们一次机会?”
“很难,总部甚至要求法务在合同里寻找漏洞,希望能够处罚你们的过失,我已经尽力阻止了。”薛义扶额,叹气道,“这件事,没那么简单,这样,你们让我再想想。”
薛义陪着几人道电梯口:“你们先下去吧,我等一下再走。”
舒晴站在电梯里,脸色阴沉,她抬起头诚恳地说:“对不起。”
“不关你的事。”江达琳皱眉,“你们觉得飞扬总部真的会问责薛义吗?”
舒晴摇摇头:“辛苦了那么久,好容易拿下的客户,居然就这么输给一大堆无稽之谈的谣言,我真的太不甘心了。”
江达琳咬牙切齿:“现在小力士奶粉就是烫手山芋,我倒是想看看谁敢接着往下干。”
斯黛拉忽地一愣,伸手摁下回到顶层的楼层按钮,电梯再次打开,三个人走过去,隔得远远的,薛义正在喝袁肃握手。
回到大办公室,江达琳气不过:“这个薛义,居然我们前脚刚走,后脚就跟袁肃碰头。”
卫哲双手抱胸:“飞扬的合同短期内是没希望了,现在的关键是欠款要抓紧收上来。”
斯黛拉迟疑了一会儿,看向江达琳:“小江总,你和薛义是有点私交的,能不能想想办法,尽量把我们的损失降到最低?”
“当然,义不容辞。”
江达琳约了邦尼吃午餐,两人面对面而坐,听到合同终止,邦尼愣了愣。
江达琳脸色难看:“是啊,不仅是合同终止,还说要核对所有来往账目,向我们公司问责,没准还要起诉我们违约呢。我现在别的都不担心,就怕他们扣着我们的钱不付,还有五百多万呢!”
邦尼瞪大了眼:“这么多……薛义应该不至于不付吧?”
“不知道啊,所以我这不是代表公司,来求你了吗?”江达琳不好意思道,“其实,让你去求薛义,我真的挺难为情的,之前我那么反对你们……现在又要利用你们的关系。”
邦尼笑了笑:“行啦,你真不用跟我说这些。早知道会发生这种事,我就不该逼着薛义把这合同给你。”
江达琳叹气道:“本来觉得公司今年一个飞扬集团,一个铃铛网,两个大客户拿下了,接下来就一往无前了,谁知道天有不测风云,也就是短短几天之间,就能发生那么大变化。好端端的客户,说没就没了。”
邦尼回到公寓里,端着一杯热牛奶放到薛义书桌边,正要悄悄离开时被薛义一把拉住,让邦尼坐在他腿上。
“怎么不说话就走了?都特意给我热牛奶了,肯定是有事。”
“真没事,人家是心疼你天天熬夜,白天伺候中国晚上伺候美国的,我也不会弄什么补品,热杯牛奶算关心你呗。”
薛义搂着她,调笑道:“你这几句话,比什么补品都厉害,说的我鼻血都快流出来了。这两天,你那个闺密,没找你?”
“找了。”邦尼窝在薛义怀中,“说了求薛总高抬贵手呗!”
薛义笑道:“那你怎么不说?”
邦尼装可爱,眨了眨眼说:“还在琢磨怎么说呢!”
“你个鬼精鬼灵的,有什么话就直说吧。”
“那我就说了啊?”邦尼重重地吻一下薛义:“你们和dl的那个合同,能不能不终止啊?这件事,他们公司真的很无辜啊,谁会想到那什么“第一口奶”会被曲解成奶粉上瘾呢?又不是抽烟喝酒是不是?再说了,一开始销量上去的时候人人都说好,你不是也表扬过他们这个营销策略特别棒吗?哦,突然出问题了就要终止合同了,这有点不讲理啊。”
“也不能说不讲理,“第一口奶”的战略是他们提出的,现在这个战略出了问题,造成了公司的巨大损失,当然要问责他们,你说是不是?”薛义摸了下她的脑袋,“哪有那么简单?一个品牌想要树立起来,要一年、几年甚至几十年的付出,而一个品牌想要覆灭,却往往是旦夕之间。小力士奶粉这次销量掉了七成,没有个大半年,根本缓不过来,还得有好的契机。”
邦尼嘟了嘟嘴:“找好的契机那也得靠好的营销团队啊,我觉得我闺密他们团队的思路真的挺好的,而且现在出了问题,他们肯定拼了命也想把品牌重新做起来,你就不能给他们个机会吗?”
“不行啊,我这次来中国,已经不知道有多少人在盯着我了,现在闹出这件事,总部震怒,我还要去向老板做交代。”薛义摇摇头,“但愿我没事,不过,dl这个合同,我真的不可能再让他们继续,你替我向她说声对不起。”
邦尼额头碰了下薛义的额头,娇嗔道:“那可怎么办啊,我怎么跟琳琳说啊……我还信誓旦旦说一定好好劝你,这下惨了。”
“你确实好好劝我了啊……唔,要不这样,你跟她说,按照合同,我们还有一些钱要付给他们,本来肯定是要拖一拖的,现在我尽快给他们安排付款,你这么说,她也就不好怪你什么了。”
邦尼看着他,语气纠结:“那钱难道不是本来就应该给的吗?我这么说她会不会骂我呀?”
薛义微微笑道:“这世界上,有什么是应该,有什么是不应该?放心吧,你这么说,她懂得,会感激你的。”
薛义吻了吻邦尼,邦尼带上门站在书房外,嘴角有一抹狡黠的笑。
她给江达琳发微信:“钱的事儿我跟他说了,他说会尽快安排付款。”
江达琳端着酒杯,走到阳台看窗外景色。不知什么时候,她也养成了爱喝酒的习惯,而窗外的夜空,从前撩人,如今落寞。
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